Jakarta, CoreNews.id – Primaya Hospital kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih Gold Award pada kategori The Best Contact Center Operations dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025. Pencapaian ini semakin istimewa karena Primaya Hospital menjadi satu-satunya rumah sakit yang berhasil meraih penghargaan bergengsi tersebut.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Primaya Hospital dalam menghadirkan layanan pelanggan yang inovatif, responsif, dan humanis. Fokus utama tidak hanya pada kecepatan respon, tetapi juga pada kualitas interaksi dan efektivitas operasional yang berdampak langsung pada kepuasan pasien.
Leona A. Karnali, CEO Primaya Hospital Group, menyatakan bahwa penghargaan ini adalah apresiasi atas dedikasi tim Contact Center yang melayani dengan kehangatan dan ketulusan hati. “Di tengah maraknya digitalisasi, kami konsisten menghadirkan interaksi personal yang dibutuhkan pasien. Ini membuktikan sektor kesehatan Indonesia mampu bersaing dalam standar layanan,” ujarnya, dalam siaran pers, 30/09/2025.
Sebagai “jantung komunikasi rumah sakit”, Contact Center Primaya memainkan peran krusial. Beberapa inovasi unggulannya meliputi layanan terpadu 24/7 melalui nomor 1500-007, koordinasi real-time dengan IGD dan ambulans, serta kecepatan respon di bawah 5 detik. Layanan ini didukung oleh empathy training untuk memastikan setiap interaksi penuh dengan kepedulian.
Proses penilaian TBCCI dilakukan dengan standar ketat oleh dewan juri independen internasional, mencakup presentasi operasional hingga hasil nyata bagi pasien. Prestasi ini menegaskan komitmen Primaya Hospital sebagai sahabat solusi kesehatan terpercaya yang memberikan layanan menyeluruh, aman, dan penuh keunggulan klinis.
