Jakarta, CoreNews.id – Qiscus, penyedia platform agentic customer engagement terdepan di Asia Tenggara, secara resmi meluncurkan AgentLabs, sebuah terobosan dalam kecerdasan artifisial (AI) yang dirancang untuk mengubah interaksi antara bisnis dan pelanggan. Peluncuran ini menjadi puncak dari acara tahunan Conversa 5.0 yang mengusung tema “Elevate Every Customer Experience with AI Agents“.
Inovasi ini menandai transformasi besar Qiscus dari sekadar penyedia layanan chatbot menjadi arsitek ekosistem AI yang terintegrasi. AgentLabs tidak hadir sebagai alat otomasi biasa, melainkan sebagai AI Agent yang proaktif, humanis, dan paling penting, mampu mengambil keputusan berbasis pengetahuan bisnis spesifik dari setiap perusahaan.
Delta Purna Widyangga, CEO & Co-Founder Qiscus, menegaskan bahwa kehadiran AgentLabs adalah bagian dari misi besar perusahaan. “Dengan AgentLabs, kami semakin dekat pada misi untuk memberdayakan percakapan global. Kami percaya masa depan interaksi antara bisnis dan pelanggan harus didukung oleh teknologi kelas dunia yang mampu mendorong pertumbuhan berkelanjutan,” ujar Delta, di Jakarta, Rabu, 27/8/2025.
Menurut Delta, banyak bisnis masih menghadapi kendala klasik dalam mengadopsi AI, seperti proses implementasi yang rumit dan hasil yang tidak akurat. “AgentLabs hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan menyediakan pusat inovasi AI agent yang memudahkan implementasi, menjaga konsistensi brand persona, sekaligus memastikan interaksi pelanggan tetap relevan dan berkualitas,” jelasnya.
Evan Purnama, CTO & Co-Founder Qiscus, menambahkan bahwa AgentLabs membawa konsep agentic AI yang lebih cerdas. “AgentLabs tidak hanya membantu bisnis menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga memastikan AI agent dapat memahami konteks, mengambil keputusan, dan tetap konsisten dengan identitas brand. Inilah yang kami maksud dengan agentic AI, yaitu AI yang bukan hanya reaktif, tetapi juga proaktif dan akurat dalam setiap interaksi,” papar Evan.
Acara Conversa 5.0 juga dihadiri oleh sejumlah tokoh industri dari berbagai sektor seperti BFSI (Banking, Financial Services, and Insurance), Healthcare, dan Telekomunikasi yang membagikan pengalaman nyata implementasi AI Agent dalam organisasi mereka.
Tidak Hanya AgentLabs, Qiscus Juga Perkenalkan Dua Inovasi Pendukung
Selain AgentLabs, Qiscus turut meluncurkan dua fitur inovatif lainnya untuk melengkapi portofolio layanannya:
- Helpdesk AI dengan Revelio AI Search: Dirancang untuk mengatasi masalah pencarian informasi dalam knowledge base. Teknologi ini memudahkan pelanggan menemukan jawaban yang tepat secara instan tanpa harus menelusuri banyak artikel.
- WhatsApp Call: Fitur yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara dan video langsung melalui WhatsApp. Fitur ini sangat berguna untuk verifikasi cepat, konsultasi mendalam, maupun layanan premium yang membutuhkan sentuhan personal.
Kedua fitur ini terintegrasi sempurna dengan multi-channel platform Qiscus yang mencakup WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Email, menawarkan solusi terpadu bagi bisnis untuk menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada.
Peluncuran AgentLabs dan inovasi pendukungnya mempertegas posisi Qiscus sebagai pelaku utama dalam mendefinisikan ulang masa depan customer engagement di Indonesia dan Asia Tenggara melalui teknologi AI yang canggih dan mudah diadopsi.
Qiscus adalah perusahaan teknologi yang fokus pada penyediaan solusi customer engagement berbasis Artificial Intelligence (AI) terdepan di Asia Tenggara. Dengan portofolio produk yang inovatif, Qiscus membantu bisnis berbagai skala untuk membangun interaksi yang lebih bermakna dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.
Baca juga:
