Jakarta, CoreNews.id – Minor Hotels mengumumkan pengembangan platform data dan kecerdasan buatan (AI) global sebagai bagian dari strategi transformasi digital jangka panjang perusahaan. Langkah ini dilakukan melalui kemitraan dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte.
Inisiatif ini menjadi salah satu investasi teknologi terbesar dalam sejarah Minor Hotels. Platform tersebut dirancang untuk menyatukan data tamu secara global, sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih personal di lebih dari 640 properti yang tersebar di berbagai negara.
Chief Commercial Officer Minor Hotels, Ian Di Tullio, 9/4/2026, mengatakan bahwa AI kini menjadi elemen kunci dalam industri perjalanan. Menurut dia, perusahaan yang mampu merespons kebutuhan tamu secara real-time dan mengelola data secara mandiri akan unggul dalam persaingan.
Platform ini dibangun di atas teknologi Google Cloud, termasuk BigQuery dan Vertex AI, yang memungkinkan integrasi data lintas brand dan wilayah. Dengan sistem tersebut, Minor Hotels dapat memahami preferensi tamu secara lebih konsisten dan memberikan layanan yang relevan di berbagai destinasi.
Selain itu, Salesforce akan mendukung otomatisasi pemasaran melalui teknologi AI Customer Relationship Management (CRM), sementara OneTrust memastikan tata kelola data tetap sesuai regulasi privasi global. Deloitte berperan sebagai mitra strategi dan implementasi untuk memastikan integrasi berjalan optimal di seluruh organisasi.
Ke depan, Minor Hotels juga akan mengembangkan penggunaan AI agent untuk mengelola pemesanan, menyusun itinerary, hingga menangani permintaan kompleks secara real-time. Pendekatan ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan.
Platform berbasis AI ini ditargetkan mulai diimplementasikan secara penuh pada 2026. Dengan strategi ini, Minor Hotels optimistis dapat menghadirkan generasi baru layanan hospitality yang lebih cerdas, personal, dan terintegrasi secara global.
