Jakarta, CoreNews.id – Gaes, bayangin lagi nelpon customer service karena ada masalah urgent, eh malah ditungguin lama banget atau diputer-puterin. Kesel, kan? Nah, kabar baiknya, NTT DATA lagi kolaborasi sama AWS (Amazon Web Services) buat bikin pengalaman itu jadi sejarah!
Mereka resmi kerja sama buat ngembangin solusi contact center berbasis Artificial Intelligence (AI) yang bakal bikin layanan pelanggan jadi lebih cepat, akurat, dan personal. Intinya, mau ngeladenin keluhan pelanggan jadi nggak ribet lagi.
Kolaborasi ini akan menghasilkan platform bernama Managed Customer Experience (MCX) for Connect. Platform modular ini memanfaatkan Amazon Connect dan digabung dengan pengalaman puluhan tahun NTT DATA. Hasilnya? Implementasi lebih cepat, interaksi lebih personal, dan segalanya berbasis data.
Apa sih keunggulannya?
- CX Lebih Pintar: Bakal ada fitur AI keren kayak analisis sentimen real-time (jadi sistem bisa tau lagi kesal atau enggak), pengalihan panggilan yang lebih cerdas, dan agen virtual berbasis AI yang siap bantu 24/7.
- Solusi Sesuai Kebutuhan: Platform ini nggak kaku. Bisa disesuaikan dari layanan suara, kanal digital (seperti chat), sampai integrasi mulus dengan sistem CRM yang sudah ada.
- Fokus ke Industri Kompleks: Solusi ini khusus dirancang untuk industri yang punya siklus pelanggan rumit, kayak perbankan, kesehatan, telekomunikasi, dan ritel.
Kata Sashen Naidu dari NTT DATA, dalam rilis, 6/10/2025, kolaborasi ini adalah momen penting buat memodernisasi pengalaman pelanggan di era yang mengutamakan AI. Dengan gabungan kekuatan kedua perusahaan, mereka bantu kliennya berinovasi dalam berinteraksi dengan konsumen dan tetap unggul dalam persaingan.
Jadi, bersiaplah untuk pengalaman hubungi layanan pelanggan yang nggak bikin pusing! Dengan AI, masalah bisa selesai lebih cepat, jawaban lebih akurat, dan yang pasti, kepuasan lo sebagai pelanggan bakal naik signifikan. Solusi ini rencananya bakal diluncurin untuk klien global dalam beberapa bulan ke depan.
