Jakarta, CoreNews.id – PT Bank CIMB Niaga Tbk resmi meluncurkan inovasi terbaru berupa Enterprise AI Agents hasil kolaborasi dengan Google Cloud dan Artefact untuk meningkatkan kualitas layanan perbankan yang lebih personal bagi jutaan nasabah di Indonesia.
Peluncuran ini menjadi bagian dari transformasi digital berkelanjutan CIMB Niaga dalam menghadirkan pengalaman nasabah yang lebih relevan dan berbasis data. Teknologi AI tersebut dikembangkan oleh CIMB Niaga AI Center of Excellence (CoE) bersama Artefact dengan dukungan platform Vertex AI dari Google Cloud.
Head of Data Analytics and AI CIMB Niaga, Billie Setiawan, mengatakan kolaborasi ini memperkuat peran bank sebagai mitra keuangan jangka panjang bagi masyarakat. Dengan dukungan AI, karyawan dapat memahami kebutuhan nasabah secara lebih mendalam dan memberikan rekomendasi yang sesuai dengan tujuan finansial mereka.
“Inisiatif ini memungkinkan kami menghadirkan layanan yang lebih proaktif, personal, dan berdampak nyata,” ujar Billie dalam keterangan resmi, Rabu (16/4/2026).
Terdapat dua solusi utama yang diperkenalkan, yakni Relationship Manager AI Agent dan Contact Center AI Agent. Relationship Manager AI Agent membantu analis keuangan mengolah data pasar serta preferensi nasabah menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. Sementara itu, Contact Center AI Agent mendukung layanan pelanggan secara real-time dengan menyediakan informasi yang akurat dan relevan saat interaksi berlangsung.
Selain itu, sistem ini didukung manajemen pengetahuan terpusat berbasis AI yang memastikan seluruh informasi bersumber dari data internal yang aman dan terverifikasi. Hal ini juga mendukung kepatuhan terhadap regulasi terkait privasi dan lokasi data di Indonesia.
Managing Director Google Cloud Asia Tenggara, Mark Micallef, menilai pendekatan platform terpadu menjadi kunci dalam transformasi AI di sektor perbankan. Dengan integrasi teknologi dan data yang kuat, layanan kepada nasabah dapat menjadi lebih cepat, akurat, dan tetap berfokus pada manusia.
Kolaborasi ini diharapkan menjadi standar baru dalam layanan perbankan modern yang mengedepankan personalisasi berbasis teknologi.
